让移交客户用上安心电
时间:2019-01-31 来源:澳门新葡亰app395988 编辑:李婷

  滨海供电企业员工为“三供一业”供电接收客户换装智能电表。潘晶 摄

  历时近4个半月,天津滨海供电企业于2018年年底全面完成了滨海新区“三供一业”供电移交换表接收工作使命,共安装居民表计12.33万具、非居民表计7729具,新增台区关口460套。计量设备安装合格率、采集覆盖率和台区对应关系准确率均达到100%。

  

  “以后可以直接经过网上买电了。电费也省了不少。大家用电真是省心又安心了。”1月28日,天津市滨海新区渤海石油蓝苑小区居民周大生说。

  2018年,滨海供电企业贯彻国家“三供一业”政策请求,用时131天,完成了滨海新区包括大港油田、渤海石油、天津石化等16家企业13万户“三供一业”供电移交换表接收工作使命,有用帮助国有企业“瘦身健体”,让移交客户享受便利贴心的供电办事。

  移交客户信息一个也不能缺

  “三供一业”供电移交工作涉及的企业和居民众多,情况复杂。

  2018年9月20日1时许,滨海供电企业“三供一业”党员突击队队员于连祥依然在办公室里紧盯电脑,一户一户地核对着客户信息。

  “这些信息都是今天大家从几十公里外的油田家属区收集上来的,得赶紧核实并输入营销系统。”于连祥说。虽然已经连续工作了一个多月,但他明白,今日事必须今日毕,才能不耽误明天的工作。整体工作进度才能有保障。

  在接收天津市最大的接收名目——大港油田时,工作人员遇到了困难。油田方存档的客户信息不能直接导入到国家电网有限企业相干工作系统,还存在着信息不准确、不全面等问题。

  “难干的大家来干。大家必须主动参与到对方信息核对工作中。”滨海供电企业有关承担人说。该企业主动出击,将办公地点搬到了油田客服中心,用连续1个月的无休换来了几万户信息的准确无误。

  把握客户信息只是第一步,更复杂的换表工作还等着大家做。由于一些新接收的企业还没有实行电子化办理,保存的设备图纸大都是手写的,有的甚至只有竣工图。“大家制订了‘一家属区一策略’的换表接收实施方案,编制了《“三供一业”供电接收一本通》,把复杂的流程、标准、准则浓缩成通俗易懂的图文,一目了然。”滨海供电企业营销部专责汪宗达说。在这种严谨的名目办理下,3个多月的换表接收过程中,未产生一起安全生产变乱和客户办事投诉事件。

  “另外,名目刚发动,大家就同步发动了革新研发工作。边干边革新,在实践中出革新成果。”汪宗达说。该企业仅用1个月就研发出营销移动功课终端,可实时扫描表计上的二维码,经过无线移动网络与营销业务应用系统实现配表信息快速传递,省去了人工传递纸质装表单据环节,提高了表计装配效率。为了处置“三供一业”接收的单台区客户多的问题,滨海供电企业探索出大规模应用新型HPLC宽带通信模块,实现了台区关系正确识别率100%、采集成功率高于99.9%。

  “供电、抄表、收费、办事”四到户

  在13万多户客户换装智能电表前,滨海供电企业需要向这些客户发放新卡并完成收纳预付电费业务。而供电企业工作人员只有几十人。让居民统一来到供电营业厅办理,必然会出现排长队、多跑路的情况。

  如何在确保连续供电的基础上,能够让群众少跑路?滨海供电革新建立了“一站式”办事机制。

  2018年10月初,滨海供电企业大港办事中心营业厅内,营销人员正在为数万户居民发新电卡。没有长长的队伍,没有嘈杂的喧闹。安静的现场只有十多名工作人员在用心地核对。

  原来,滨海供电企业将预存电费收取和发卡证工作全面委托给移交方,让居民少跑路,信息多跑路。“为了幸免在施工过程中出现差错,大家仔细核对每一份交费告知单、每一张购电证、每一台智能电表。”滨海供电企业“三供一业”党员突击队队长遇炳旭说。即使在日均受理量超过200户的繁重工作压力下,依然做到了无一例错误。

  “居民换装了智能电表,不仅仅只是电表更智能了。对他们更直接、更明显的好处是移交后能享受到天津市居民统一电价。各种转供电多加的费用不复存在了。”滨海供电企业营销部主任杨永柱说。

  以周大生所住的小区为例,移交前,该小区的电价每千瓦时0.62元;移交后,每千瓦时电不到0.50元。电价下降了20%。

  由于接收的小区大都为老旧小区,电力设施老化,电表表箱破旧,安装位置不合理,接收改动难度很大。“为了让居民用上方便电、便宜电,再难的‘硬骨头’大家也要啃下来。”杨永柱说。该企业指派工作人员主动上门办事,从现场勘查到拆改安装,一户一户走访,一家一家沟通,最终实现了供电移交接收“供电、抄表、收费、办事”四到户的工作目标。

  今年,滨海供电企业将深刻客户展开“网格化”智能表使用回访工作,全面发动”三供一业“移交家属区内供电设施维修改动提高工程建设,提前谋划电网规划布局,加快变电站立项选址建设,保障分离移交居民安全可靠用电。

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