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精耕“仔肩田” 办事新农村
时间:2019-04-08 来源:国家电网报 编辑:本报记者 游绍斌

精耕“仔肩田” 办事新农村

——国网重庆电力深化“全能型”乡镇供电所网格化办事体系建设

  重庆涪陵供电企业清溪供电所员工在睦和村展开农网改动施工。张颖 摄

  重庆綦南供电企业永新供电所员工在永新镇梨山村检查永梨1号台区配电箱,保障梨花节期间可靠供电。涂吉祥 摄

  

  “所长,我到天山堡村催电费。”3月29日8时,重庆酉阳供电企业桃花源供电所所长洪小波刚走进办公室,台区经理冉庭就急匆匆跑到他跟前。

  “行啊,你去吧。”洪小波话音刚落,已不见冉庭的身影。“这小子,跑得倒快,现在例行工作都不用安排了。”洪小波说。

  不仅是桃花源供电所,如今,在国网重庆市电力企业下辖的276个供电所,每个工作日,总能看到台区经理这样主动积极工作的场景。

  国网重庆电力在推动“全能型”供电所建设中,深化并健全网格化办事体系建设,着力构建“片区承担人+台区经理制”农电办事新模式,增进基层员工履责担当、主动作为,精耕“仔肩田”,持续提高供电办事水平。现在,工作中主动催电费、主动查线损的好势头越来越广,乡村供电能力增强,客户用电感受明显提高。

  报装不出门,接电更便捷

  “现在才方便哟,打个电话,就把电表装好了!”3月4日下午,重庆市长寿区石堰镇狮子村5组村民戴喜河,指着自家新房墙壁上安装的新电表,对邻居们说。

  今年70多岁的戴喜河建好家里的新房后,打算申请装表用电。当天上午,他翻出电话本,拨打长寿供电企业石堰供电所台区经理李兴山的电话,咨询电表安装事宜。“供电所答复可以不用到供电所去申请,他们上门来办理。没想到下午就给我装了表,通了电,一次都没跑。”戴喜河说。

  “这是深化网格化办事体系带来的变化。”国网重庆电力营销部相干承担人先容,该企业按照各供电所实际,设置若干个办事片区,每个片区由多个配网台区组成独立的办事单元。每个片区设1名片区承担人,每个办事单元设1名台区经理。

  片区承担人肩负安全、优质办事、设备办理等9项仔肩;台区经理具体承担线损、电费回收等9项营销办事仔肩和运维、巡视等9项安全生产仔肩,实行“9+9”十八项仔肩融合,实现了每个客户、每台设备都有对应的台区经理承担的办事体系。

  推行网格化办事体系,不仅压实了台区经理仔肩,还提高了报装接电效率。“台区经理对片区客户、供电网络、现场情况都很熟悉,客户在哪建房?现场具备装表条件不?这些他们早已了然于胸。”石堰供电所所长熊伟先容说。此刻,该所报装接电业务均可在网上办理,接到客户申请后,片区经理按照现场情况,对具备装表条件的客户,当天组合装表通电,让客户足不出户,就可以享受便捷的办事。

  隐患查到位,供电更稳固

  “这下睡觉踏实多啦!”3月28日,在10千伏虎天线石岭8社2~3号电杆更换现场,铜梁供电企业虎峰供电所台区经理扶永海擦了擦额头上的汗水说。2根崭新的10米电杆已稳稳立在公路两旁,10余名员工正在新电杆上组装金具、横担等。

  10多天前,扶永海在巡检片区时,发现此段线路因村里修建公路,形成新跨越,且填土抬高了路面,导致线路对公路垂直距离不到6米,不符合7米的安全限定。于是,他上报供电所,发动隐患处置,将原有的2根8米电杆,更换为10米,确保线路对地的安全距离符合限定。

  整改方案和资金很快贯彻下来,扶永海又跑前跑后,联络整改材料,组合开挖电杆洞、拉线洞。“隐患一天不消除,我都安心不下。”扶永海坦言,自己承担的台区如果出了安全问题,就是自己工作没干好。现在隐患整改了,他心头的一块石头也落了地。

  “台区经理排查整治缺陷隐患的积极性高涨。”虎峰供电所所长唐应龙说,去年以来,供电所将网格化办事体系贯彻到具体工作中,实现了常规运维工作四融合,将设备按期巡视与电能表周期核抄、客户用电普查与线路通道清理、业扩报装与营配调数据现场采集、农村安全用电宣扬与电费催收及非现金交费方式推广相融合,台区经理的仔肩心更强了,工作效率和运维质量都大幅提高。

  深化网格化办事体系建设,带来了办理体制的革新,提高了工作效率和效益。2018年,虎峰供电所排查治理各种隐患470余起,同比增补了1倍多,但故障停电下降了5成。“这一升一降,客户感到电力更稳固了。”唐应龙说。

  故障抢修快,用电更舒心

  “你们才快哟,从打电话到现在还不到半个小时。”3月10日13时,重庆合川区云门街道藏金村2组村民曾召亮,对着正在抢修下户线的刘世成说道。

  刘世成是合川供电企业云门供电所的台区经理。20多分钟前,他接到供电所抢修指令,藏金村2组有几家人停电。他丢下饭碗,和同事李先强急忙赶到现场。“自己承担的台区,轻车熟路,直接就过来了。”刘世成说。

  云门供电所所长杨仁春先容,在健全网格化办事体系中,供电所将配网业务“打包”,以10千伏分段定“网”、低压台区分片定“格”,将单人功课业务分开。需要多人协同的业务,由片区承担人牵头,并按照“片区承担人+台区经理”协作模式协同展开。当涉及大型故障抢险抢修时,由供电所所长整合全所资源统一安排。

  针对供电所台区经理年龄偏大、结构性缺员等问题,国网重庆电力按照营销、配网人员技巧熟练程度合理搭配,推行以岗履职,按照营销业务人员、配电运维人员“1+1”组合方式配备台区经理,并按照业扩报装、配网运维、故障抢修营配三协同的原则展开工作,使工作有支撑、有监护,质量有监督、有保障;对客户办事需求统一登记、分级处置,实现营配业务小事不出班、大事不出所,确保100%实现网格化办理。

  “网格化使台区经理承担的客户及线路设备相对固定,压实仔肩,有利于进一步提高办事质量和效率。”杨仁春说,2018年,云门供电所抢修到达现场时间较前一年缩短了26分钟,抢修及时率达到100%。

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