业务办理“X+1” 效率高了队伍强了
时间:2019-04-11 来源:澳门新葡亰app395988 编辑:陈辉 邓珊珊

南翔古镇位于上海西北的嘉定区,历史悠久,常识底蕴深厚,一直以来都吸引着大量游客。上海嘉定供电企业南翔营业站以建设“全能型”乡镇供电所为契机,结合实际情况,摸索出一套特色办理办法——

业务办理“X+1” 效率高了队伍强了

 

 

  4月3日,以办事乡村振兴战略为指引,上海嘉定供电企业完成了南翔古镇等区域老旧线路和重载台区的专项改动。

  原来,在古镇区域内,不少配电设备从2004年投运至今,不同程度地出现了线路绝缘老化、变压器重载等现象。在改动期间,上海嘉定供电企业南翔营业站台区经理高效展开客户协调、巡视勘察、验收把关等工作。

  南翔营业站台区经理周巍说:“客户满意是大家矢志不渝的追求。对大家营业站来说,持续提高台区经理自身的技巧素养,才能更好地办事客户。”他说,随着“全能型”乡镇供电所建设的持续深刻,大家都感受到了变革的压力,但也为营业站发扬注入了新的生气。

  南翔营业站持续摸索、勇于革新,找出了适合澳门新葡亰app395988的一套“X+1”办理模式,更好地办事客户及地方经济社会发扬。

  专业工程师来帮助,技艺问题不头疼

  杨勇是南翔营业站里一名年轻的台区经理,说起“1+1”定制式帮扶筹划他还有些不好意思。

  原来,去年7月,芳林路951弄9号20余户居民失电。杨勇和同事赶往现场后却始终找不到故障点,万般无奈下求助于上海嘉定供电企业本部。故障最后虽然排除了,但是他心里着实不是滋味。

  为此,杨勇主动申请了训练需求,希翼接受电缆专业的训练。受此启发,南翔营业站提议“1+1”定制式帮扶筹划,并开始试行。简单说来,帮扶筹划就是供电企业专业工程师与营业站人员结对,展开专业训练引导。

  在训练引导过程中,供电企业专业部门与营业站展开一月一交流的技艺交流行动,技艺能手参与剖析营业站指标情况并提议技艺改进创议;各营业站一季一互访,集思广益、交叉借鉴,处置实际工作困难,再经过定制专项训练,提高业务短板;最后展开专业竞赛检验成果,巩固技巧。

  经过一个月的试行,“1+1”定制式帮扶筹划于2018年9月起正式实行,不仅有用处置了营业站人员技艺层面上的短板,还建立了4个微信专业探讨群,拓宽了台区经理们的技艺交流渠道。有了专业工程师解答“疑难杂症”,营业站故障处置水平再上新台阶。

  小团队也有大长处,“2+1”搭档同进步

  “卞辉,线损排查过程中反窃电装置扫描到翔江公路299弄有几户疑似窃电的用户,你去处置一下。”南翔营业站站长谭清布置工作。

  在现场,卞辉对疑似窃电的用户开始了表计检查:表计封印完好、表外无跨接、电流数据未见异常,检查陷入僵局。

  再三排查无果后,卞辉如实向站长反应了检查情况。谭清觉得现场应该还有被忽略的地方,于是安排了站内有丰富装接阅历的李永彪,前往现场支援。

  李永彪到达现场后,发现从表面看来,确无窃电的痕迹。思考了一会儿,李永彪想到检查表板背后是否有跨接。这种窃电手法不容易被发现,但窃电量很大。他打开表板,发现果不其然。

  站长谭清在感叹李永彪阅历老到的同时,也对营业站台区经理能力情况有了疑问:如果卞辉对窃电查处阅历不足,那么李永彪呢,是不是也有不足的方面?其他台区经理又如何呢?

  为帮助大家尽快适应一专多能的请求,南翔营业站提了“2+1”的台区经理模式,即2位台区经理搭档1位内场人员,搭档的选择考虑地域衔接、专业擅长及配合等因素,力求三人能力互补,在实际工作中互帮互助,协同研习进步。同时站长谭青也做到按期访谈调查,动态调整小组分配,督促团队整体进步。

  在实践中,“2+1”台区经理模式充分运用每一位台区经理的长处,运用小团队的力量,提高工作效率,增进员工能力全方面发扬。

  查核准则贯彻严,各项指标稳步升

  “徐伟,你这个月还有23个计量故障工单,要抓紧处置。一旦影响营业站月度计量故障处置率,本月绩效就又要查核你了。”站长谭清严肃地说。

  计量故障处置率一直是南翔营业站的弱势指标。在上海嘉定供电企业2018年营销会议上,各营业站指标排名被一一列出,南翔营业站在计量故障、线损处置两方面的指标明显低于平均水平。营业站对这两个指标按网格小组来剖析时,发现三个小组差异较大,最好的一组远超平均水平,最差的一组情况不容乐观。

  重训练也要重办理,奖惩得当才能改动工作积极性。站长谭清坦言:“最难做的事情就是查核,但是要把营业站的每一项指标都抓上去,不依靠查核还真不行!”站长谭清向上海嘉定供电企业反应,提议了台区经理全面绩效“3+1”查核方案。

  其中,“3”暗示专业指标查核、扣奖嘉奖金额以及整改办法同步联动实施,“1”暗示查核必须贯彻到个人。

  从2018年3月起,营业站每个月公示个人奖赏查核排名榜及优秀案例,激励台区经理提高工作质量和效率。经过一年的实践,台区经理们从消极应对逐渐转变为主动作为,鼓动营业站各项指标持续攀升。2019年1月,南翔营业站计量故障处置率87.2%,远超上海嘉定供电企业平均水平。

  “X+1”办理模式在南翔营业站的拓展和实施取得了优良效果,整体工作质量有用改善,各项指标进步明显,队伍凝聚力持续增强。上海嘉定供电企业将继续健全“X+1”办理模式,鼓动“全能型”乡镇供电所建设向纵深发扬。

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